Politique de remboursement
La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués sur la boutique en ligne BKALstore.
1. Informations sur l’entreprise
Nom de la boutique : BKALstore
Responsable : Bazari Kevin
Adresse : 33 avenue de la Gare, 83260 La Crau, France
Téléphone : +33 1 40 26 08 45
Email : albertloicz12@hotmail.com
2. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur (Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par écrit (email ou courrier) en indiquant :
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Votre nom
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Votre numéro de commande
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La référence du ou des produits concernés
3. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
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Le produit doit être non utilisé, non porté et en parfait état.
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Il doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et complet.
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Tout produit endommagé, incomplet ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas être remboursé.
Les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure ne sont pas éligibles au droit de rétractation, sauf défaut de conformité.
4. Procédure de retour
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
📧 albertloicz12@hotmail.com
Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
5. Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée :
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Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.
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Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la totalité de la commande est retournée dans le cadre du droit de rétractation légal.
6. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du produit concerné.
Après vérification, un échange ou un remboursement pourra être proposé.
7. Échanges
Nous ne procédons aux échanges que pour les articles défectueux ou endommagés.
Pour toute demande d’échange, merci de nous contacter par email.
8. Retards ou remboursements non reçus
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
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Vérifiez votre compte bancaire.
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Contactez votre établissement bancaire (les délais de traitement peuvent varier).
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Si le problème persiste, contactez-nous à : albertloicz12@hotmail.com
Pour toute question relative à cette politique, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par email.